Общи условия
Общи условия за ползване на онлайн магазин Villa Vinifera
Последна актуализация: 21 октомври 2026 г.
1. Данни за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между клиентите и търговеца при използването на онлайн магазина Villa Vinifera, достъпен на https://villavinifera.com.
Търговец: „СТАРХО СО“ ООД
ЕИК: 825362431
Адрес: с. Брестовица, ул. „Момчил войвода“ № 9
Имейл: sales@villavinifera.com
Телефон: +359 888 495 747
Наричан по-долу „Търговецът“.
2. Предмет и обхват
Онлайн магазинът предлага вина и свързани продукти под марката Villa Vinifera.
Настоящите Общи условия се прилагат към поръчките, направени чрез онлайн магазина, и определят правилата за поръчване, плащане, доставка, отказ от договор и рекламации.
Преди завършване на поръчката клиентът има възможност да се запознае с настоящите условия.
3. Възрастови ограничения
Продажбата на алкохолни напитки на лица под 18 години е забранена.
Поръчки на вина могат да правят само лица, навършили 18 години.
При завършване на поръчката клиентът потвърждава, че е пълнолетен.
Търговецът и куриерът могат да поискат удостоверяване на възрастта при предаване на алкохолни напитки. При невъзможност за потвърждаване на пълнолетие поръчката не се предава.
4. Продукти и цени
За всеки продукт се предоставя информация за основните му характеристики, включително вид, количество и други съществени характеристики.
Цените в онлайн магазина са обявени в евро (EUR) и са крайни за потребителя, с включени приложимите данъци.
Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Търговецът може да променя цените и наличностите на продуктите. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.
5. Поръчки
Поръчки могат да се правят без регистрация на потребителски профил.
За извършване на поръчка клиентът:
- Избира желаните продукти и количества.
- Добавя ги в количката.
- Въвежда необходимите данни за контакт, доставка и фактуриране.
- Избира начин на доставка и плащане.
- Проверява крайната цена, включително разходите за доставка.
- Потвърждава поръчката чрез бутон, който ясно указва задължението за плащане.
След получаване на поръчката Търговецът изпраща електронно потвърждение за получаването ѝ.
Договорът за продажба се счита за сключен след изрично потвърждение за приемане на поръчката от Търговеца.
При липса на наличност или невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява клиента и предлага подходящо решение или възстановяване на вече платената сума.
6. Начини на плащане
Онлайн магазинът предвижда следните начини на плащане:
- Наложен платеж – при получаване на пратката, когато услугата е налична;
- Банков превод – по банкова сметка, предоставена при поръчката;
- Онлайн плащане с банкова карта – чрез използвания от магазина доставчик на платежни услуги.
Наличните методи се показват на клиента преди потвърждаване на поръчката.
Поръчките с банков превод могат да бъдат обработвани след потвърждение за получено плащане.
7. Доставка
Доставките се извършват само на територията на Република България чрез куриерските компании:
- Еконт;
- Спиди.
Доставката може да бъде до адрес или офис на куриер, според наличните възможности.
Цената и прогнозният срок на доставка се съобщават преди окончателното потвърждаване на поръчката.
При липса на изрично уговорен друг срок доставката се извършва не по-късно от законоустановения срок.
При получаване клиентът следва да провери целостта на външната опаковка. При видими повреди е препоръчително те да бъдат документирани пред куриера и да бъде уведомен Търговецът.
Това не ограничава законовите права на клиента при несъответствие на стоката.
8. Право на отказ от договора
Клиентът, който има качеството на потребител по смисъла на закона, по правило има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.
За упражняване на правото на отказ клиентът уведомява Търговеца чрез недвусмислено заявление, изпратено на:
Клиентът може да използва и предоставената на сайта функция за отказ от договора.
След уведомяването стоките се връщат в законоустановения срок от 14 дни, освен ако Търговецът е предложил да ги получи сам.
Преките разходи за връщане са за сметка на клиента, когато това е предварително съобщено и не е договорено друго.
Търговецът възстановява дължимите плащания, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, като може да отложи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, когато законът допуска това.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин и не понася разходи за него.
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи. Отварянето на бутилка вино не означава автоматично, че всички законови права на клиента отпадат.
Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката вследствие на боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, когато законът предвижда такава отговорност.
9. Рекламации и несъответствие
При получаване на грешен, повреден или несъответстващ на договора продукт клиентът има право да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство.
Рекламации могат да бъдат изпращани на:
Препоръчително е клиентът да посочи номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки.
Правата при несъответствие се упражняват в предвидените от закона срокове. Настоящите Общи условия не ограничават законовата отговорност на Търговеца за съответствие на стоките.
10. Лични данни
Личните данни на клиентите се обработват съгласно действащото законодателство и публикуваната на сайта Политика за поверителност.
Данните, предоставени за изпълнение на поръчката, не означават автоматично съгласие за получаване на рекламни съобщения.
11. Рекламни съобщения
Villa Vinifera може да изпраща новини, промоции и специални предложения по имейл, когато има приложимо законово основание.
Когато се изисква съгласие, то се предоставя доброволно и отделно от приемането на настоящите Общи условия.
Получателят може да се отпише от рекламните съобщения по всяко време.
12. Интелектуална собственост
Текстовете, изображенията, логата и останалите материали в сайта са защитени съгласно приложимото законодателство.
Използването им извън разрешеното от закона изисква съгласието на съответния носител на права.
13. Жалби и спорове
При възникване на спор клиентът може да се свърже с Търговеца на sales@villavinifera.com за доброволното му уреждане.
Потребителите могат да подават жалби и до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
https://kzp.bg
При приложимост клиентът може да използва и съответните способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Настоящите Общи условия не ограничават правото на потребителя на съдебна защита.
14. Промени в Общите условия
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия.
Новите условия се публикуват на сайта и не изменят едностранно вече сключени договори, освен когато това е допустимо по закон.
15. Приложимо право
За отношенията между Търговеца и клиентите се прилага българското законодателство, без да се ограничават императивните права на потребителите.
Контакт с Villa Vinifera
„СТАРХО СО“ ООД
ЕИК: 825362431
Имейл: sales@villavinifera.com
Телефон: +359 888 495 747
